Rôles de L'ORGANISATION GENERALE DES CONSOMMATEURS de Touraine

 L'ORGANISATION GENERALE DES CONSOMMATEURS , association Nationale de Consommateurs crée en 1959 , agrée en 1978 .

A l'œuvre depuis 1981 en Indre et Loire L'ORGANISATION GENERALE DES CONSOMMATEURS est l'illustration de la réussite ACTIVE d'une Association de Consommateurs ancrée sur la Touraine et tournée vers les services de proximité , elle prend sur le département l'appellation ORGANISATION GENERALE DES CONSOMMATEURS de Touraine.

Les Français ont en général une vision très réduite du rôle d'une Association de Consommateurs. Ils l'imaginent souvent comme un organisme de « défense » de leurs intérêts auprès des commerçants ou comme des gens qui font de tests pour comparer les produits ou services entre eux . Les deux sont vrais mais trop connotés par rapport a des revues consuméristes qui hélas ! N'en donnent qu'une vue partielle et parfois (osons le dire) partiale .

Une organisation de consommateurs telle que L'ORGANISATION GENERALE DES CONSOMMATEURS de Touraine œuvre dans plusieurs domaines .

I.LA DEFENCE DES INTERETS DES CONSOMMATEURS

C'est la base de l'action. Ainsi L'ORGANISATION GENERALE DES CONSOMMATEURS de Touraine ancrée sur le territoire Tourangeau gère annuellement entre 500 et 600 plaintes dont plus des trois quarts sont souvent réglés par un simple coup de téléphone, un courriel , voir une lettre recommandée , permettant aux parties en conflits de retrouver les voies normales de la conclusion 'un contrat d'achat , soit sur le prix , la qualité , le service, ou les délais de livraison . Le quart restant ouvre la voie des diverses procédures tant individuelles que collectives que L'ORGANISATION GENERALE DES CONSOMMATEURS entreprend pour le compte de ses Adhérents. Ainsi des intervenants bénévoles formés et rompus a ces activités, sont la pour conseiller et donner les éléments de base permettant une approche juridique sérieuse de chaque problème . Malgré la longueur de certaines d'entre elles, il est rare qu'elles n'aboutissent pas et ne fasse pas l'objet de dédommagement .

II. UN ROLE D'INTERMEDIAIRE

C'est un rôle souvent caché de notre action . Intermédiaire naturel et légal auprès des médiateurs des différentes instances ou grandes entreprises .

En effet , il n'est pas si simple de saisir directement le médiateur de la SNCF , de la Poste , d' EDF ect …, les plaignants choisissent de passer par une Organisation de Consommateurs dont le rôle dans ce cas est double .

A. Permettre de mieux approcher la réalité d'une demande d'intervention en essayant au préalable de résoudre directement et gratuitement le problème, pratiquement un cas sur deux cela désengorge les services des médiateurs et évite des longueurs au traitement d'un dossier (souvent de 2 à 4 mois ).

B. Appréhender de façon plus fine la réglementation existante pour améliorer l'information des adhérents .

C. Intermédiaire technique, politique, ou sociale auprès d'entreprises ou de collectivités qui souhaite parfois connaître l'état d'un problème .

III. ROLE D'INFORMATION ET DE FORMATION

Avoir des adhérents à défendre est une chose, mais les éduquer en est une autre. Pour L'ORGANISATION GENERALE DES CONSOMMATEURS de Touraine la prise de conscience du consommateur est primordiale . Pour cela différents moyens sont utilisés .

A. Les publications .

A L'ORGANISATION GENERALE DES CONSOMMATEURS de Touraine, nous avons supprimer « la lettre trimestrielle » ce document papier est remplacer par le (vecteur) approprier.

B. L'internet .

Nous avons créer un site spécialement a cet effet, chaque sujet fait l'objet d'analyse de prises de position qui donnent un véritable aperçu du thème traité .

C. La formation

A L'ORGANISATION GENERALE DES CONSOMMATEURS de Touraine et en conjonction avec nos Amis de LA CHAMBRE DES ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS d'Indre et Loire ( C.A.C 37 ), nous organisons des conférences sur les thèmes des problèmes récurrents de la consommation , « construction de maison individuelles » , « téléphone fixe ou mobile » , « nouvelles technologies » , « VPC... » ect .

IV. INTERLOCUTEUR AUPRES DES POUVOIRS PUBLICS

Au travers de la participation de notre siège national au Conseil National de la Consommation le C.N.C et a sa vice présidence de l' Institut National de la Consommation l' I.N.C .

L'ORGANISATION GENERALE DES CONSOMMATEURS participe à l'élaboration des politiques publiques en matière de consommation certes , mais aussi de santé et d'environnement .

Un de nos vice-présidents et d'ailleurs un des membres fondateurs d' ECO EMBALLAGE. L'ORGANISATION GENERALE DES CONSOMMATEURS de Touraine travail avec les services de La Direction Départementale de la Protection des Populations, et participe au traitement des dossiers soumis à la boite postale 5000 .

V. PARTENAIRE EUROPEEN ET INTERNATIONAL;

L'ORGANISATION GENERALE DES CONSOMMATEURS au plan national est membre du Bureau Européen des Unions de Consommateurs le B.E.U.C et de Consumer International. Le lobbying européen a montré tout son poids dans la préparation des directives qui à peu s'imposent aux états .

L'ORGANISATION GENERALE DES CONSOMMATEURS participe au dialogue transatlantique des Consommateurs et agit auprès des divers instances. Pour éviter de léser les intérêts des consommateurs français nous devons être présent aux divers niveaux des débats .

L'ORGANISATION GENERALE DES CONSOMMATEURS de Touraine se veut l'intermédiaire naturel entre les intérêts des consommateurs et les intérêts des producteurs .

Le consommateur veut être ECOUTER , ENTENDUS , et COMPRIS …

Le consommateur est un citoyen conscient de son environnement et que sa qualité de vie ne passe pas fortement par le cout le plus faible.

Le consommateur reste conscient que la qualité de ce qu'il achète conditionne sa qualité de vie .

C'est ce consommateur citoyen que nous voulons représenter à L'ORGANISATION GENERALE DES CONSOMMATEURS de Touraine et nombre de nos actions sont bâties pour lui donner cette qualité .

Voici retracé de façon succincte les rôles qu'une Association de Consommateurs telle que L'ORGANISATION GENERALE DES CONSOMMATEUR de Touraine peut avoir aujourd'hui .