Description du cas
Jusqu'en 2009, Cetelem bénéficiait du service de médiation mis en place par les ASF (Association Française des Sociétés Financières) mais dans un souci de visibilité et de satisfaction des clients, l'organisme de crédit a décidé de se doter de son propre médiateur.
Réponse apportée
La médiation étant un instrument de règlement des litiges efficace, l'initiative de l'organisme de crédit Cetelem ne peut être que saluée. Le médiateur exerce ses fonctions selon les modalités déterminées par la Charte de la Médiation.
Pour saisir le médiateur Cetelem,
La Médiatrice ACI
FCL 9065
92595 Levallois-Perret Cedex
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