Description du cas
Vous contestez votre facture d’eau, l’OR.GE.CO, membre du conseil d’orientation de la médiation de l’eau, vous aide à traiter votre litige.
Un motif de litige récurrent : la contestation de facture due à une surconsommation… mais des causes diverses (fuites sur canalisations enterrées, fuites en sortie de compteur au niveau des joints, raccords, etc., écoulements au niveau des robinets, chasse d’eau, etc.)
Autre motif : des régularisations suite à des absences de relevés ou à des erreurs de facturation
Réponse apportée
L’OR.GE.CO prend connaissance du différend, et cherche une solution entre les parties prenantes.
En cas de non résolution de votre litige, vous pouvez demander l’intervention de la Médiation de l’Eau pour le régler.
L’OR.GE.CO vous aide dans la constitution de votre dossier. Il est important de transmettre un dossier « complet » afin de permettre une étude de recevabilité la plus efficace possible de la saisine.
Chiffres clés 2011 :
- 863 saisines
- 295 dossiers instruits
- 90 % des litiges ont été éteints après instruction
- 81 % des propositions de résolution amiable acceptées par les deux parties
- 1200 € somme moyenne des remboursements obtenus pour les consommateurs après l’avis du Médiateur.
Le Médiateur de l’eau établit un rapport annuel de son activité qui permet de dégager les actions envisageables pour éviter les litiges futurs.
Le rapport 2011 est disponible sur le site de la médiation de l’eau www.mediation-eau.fr